投诉处理系统设计任务

任务目标是设计一个用于管理交易失败的投诉处理系统。核心功能包括：

用户功能

客户可以针对失败或挂起的交易提交投诉，提供以下信息：

• 交易 ID（transactionId）
• 问题类型（issueType）
• 标题（subject）
• 描述（description）
• 邮箱（email）

客服功能

客服人员（Customer Service Agents）：

• 每次只能处理一个问题。
• 可通过问题 ID 或客户邮箱搜索问题。
• 可以解决问题并接收新问题。

管理员功能

管理员（Admins）：

• 可以根据特定擅长的问题类型添加客服人员。
• 可以查看客服人员的历史工作记录。

系统需求

• 根据分配策略，将问题分配给空闲客服。
• 支持问题的跟踪与筛选。
• 保留问题的处理记录。

实现要求（API 接口）

createIssue(transactionId, issueType, subject, description, email)
// 创建新的投诉问题

addAgent(agentEmail, agentName, List<issueType>)
// 添加客服人员及其擅长的问题类型

assignIssue(issueId)
// 分配问题给空闲客服。当前策略是随机选择任意一位空闲客服。

getIssues(filter)
// 根据筛选条件获取问题列表，例如：getIssue({"email": "testUser2@test.com"});

updateIssue(issueId, status, resolution)
// 更新问题状态和解决方案

resolveIssue(issueId, resolution)
// 直接解决问题并记录解决方案

viewAgentsWorkHistory()
// 查看客服人员处理过的问题历史记录